Dicas para vender mais on-line I

Boreal Design
22 de jan. de 2022
4 min de leitura

Depois de configurar sua loja on-line, é hora de garantir a otimização correta para que os clientes tenham a melhor experiência de usuário possível. Cada ponto de contato é uma oportunidade importante de comunicação entre sua empresa e seus clientes: desde o login e a navegação até a finalização das compras e o recebimento de notificações sobre promoções.

Nesta pequena série você aprenderá como:

1. Criar uma experiência de comércio eletrônico simples

2. Promoção e merchandising dos produtos

3. Remarketing com comércio eletrônico

Depois de dar os primeiros passos no comércio eletrônico, a sua próxima tarefa é melhorar a experiência de compras. Desde convencer mais pessoas a utilizarem o seu carrinho de compras online até à simplificação do processo de finalização da compra, há várias formas de melhorar o site para os compradores. Hoje você irá aprender como utilizar o Analytics para otimizar seu site:

Para diferentes dispositivos
Navegação e pesquisa
Páginas do produto
Finalização da compra ao utilizar as contas do cliente.

Começou a vender online e os clientes estão comprando diretamente no seu Website. Ótimo, mas os clientes estão totalmente satisfeitos? A experiência de compras e o processo de pagamento são o mais simples possível?

Vamos ver como pode utilizar a análise para melhorar continuamente a experiência de comércio eletrônico. Veremos a otimização para dispositivos diferentes, a melhoria da navegação e da pesquisa, a otimização das páginas do produto e a utilização das contas de cliente para melhorar o processo de pagamento.

O primeiro passo para otimizar a experiência é garantir que o processo de compra funcione perfeitamente em todos os diferentes dispositivos que os clientes possam utilizar. Isto significa mais do que apenas smartphones e desktops.

Suponhamos que ao consultar os dados da análise você verifique que muitas pessoas visitam o seu site a partir de dispositivos móveis, mas que raramente efetuam uma compra. Isto é um indício de que os compradores em smartphones ou tablets podem não ver as páginas do produto corretamente ou não conseguem avançar no processo de pagamento.

Uma boa opção é implementar um design adaptável no Website. Este tipo de design adapta-se a diferentes tamanhos de ecrã ou, caso pretenda garantir uma experiência de compras mais consistente em smartphones, pode até criar um Website dedicado para dispositivos móveis. Isto abrange todos os tipos de dispositivo.

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Comprar

Veja mais uma oportunidade para melhorar a experiência de compras. Suponhamos que a análise mostra que muitas pessoas visitam a sua página inicial, mas não dão o passo seguinte e não veem os seus produtos. É preciso simplificar a navegação e a localização do que os visitantes buscam no seu site.

Comece com uma navegação que os clientes possam entender e utilizar com facilidade. É normal usar categorias e subcategorias para organizar o catálogo de várias formas. Vamos tomar como exemplo um fabricante de móveis. Poderia começar com categorias abrangentes de diferentes cômodos da casa. Depois, pode adicionar subcategorias de peças de mobiliário em cada uma, como armários, aparadores ou mesas de refeição.

Qual a melhor forma de proceder? A resposta está na preferência dos clientes. Faça testes formais para ver como os visitantes reagem a diferentes disposições ou você pode simplesmente inquirir os amigos, a família e alguns dos clientes de confiança para ver o que preferem. Seja como for a disposição de navegação no site, haverá sempre quem prefira pesquisar algo específico e depois navegar através de várias categorias e subcategorias. É por isso que é melhor abranger ambas as opções e incluir uma função de pesquisa no Website.

As páginas do produto são outra excelente opção para otimizar a experiência de compras. E se verificar que muitas pessoas estão visitando as páginas do produto, mas não adicionam quaisquer produtos ao carrinho de compras? Pode optar por adicionar um vídeo de ou talvez uma galeria de fotografias de vários ângulos para ajudar o cliente a ver melhor um determinado móvel. Certifique-se de que as fotografias são profissionais em termos de qualidade e que carregam rapidamente. Também pode acrescentar excelentes descrições e fornecer detalhes e as medidas. Tudo o que ajude os clientes a sentirem-se preparados para comprar.

O último tópico a analisar é a forma de otimizar a experiência de comércio eletrônico com contas de cliente. Você pode verificar, nos dados de análise, os clientes efetuam compras no seu site e que colocam produtos nos carrinhos, mas saem antes de concluírem a compra. Incentivar os clientes a criarem uma conta pode simplificar este processo para que isto aconteça menos no futuro. Quando um cliente conclui uma compra online, pode permitir que guarde as informações de envio e de faturação e as preferências de pagamento numa conta no seu site. Isto simplificará também as compras futuras. Se estiver preparado para progredir, também pode usar outras compras do cliente, pesquisas recentes ou os produtos recentemente visualizados, para recomendar artigos específicos que possam interessá-lo. Caso tenha comprado uma mesa de sala de jantar, por exemplo, poderá recomendar cadeiras que combinem. E é claro que pode sempre recompensar os seus fiéis clientes com ofertas e descontos personalizados.

Muitas soluções de carrinhos de compras oferecem estas funcionalidades. A otimização do comércio eletrônico é um processo contínuo que requer uma experiência consistente entre dispositivos: organização inteligente do site e pagamento fácil com contas de cliente. Esta abordagem ajudará na sua busca para fornecer aos clientes atuais e futuros o melhor serviço possível.

Se você perceber que muitas pessoas acessam sua loja a partir dos dispositivos móveis, pode introduzir um design adaptável para melhorar a experiência de navegação dos clientes.

Adicionar uma funcionalidade de pesquisa vai ajudar as pessoas a pesquisarem e a localizarem rapidamente produtos específicos.

Melhorar as páginas de produtos pode ser a solução se muitas pessoas visitarem a loja, mas não fizerem compras.

Por último, as contas de cliente permitem simplificar o processo de finalização da compra, facilitando esta tarefa às pessoas.