E-mail Marketing I

O marketing por e-mail é uma ótima maneira de se conectar e permanecer em contato com os seus clientes. Esta pequena série abordará os princípios básicos das campanhas eficazes de marketing por e-mail, desde a criação de uma lista de contatos até o conhecimento necessário para criar e-mails que chamam a atenção.

1. Noções básicas

2. As suas opções de marketing por email

3. Criar emails de marketing excelentes

4. Gerir campanhas de email bem-sucedidas

5. Como avaliar o sucesso do marketing por e-mail

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O envio por email de boletins informativos e ofertas especiais a clientes pode constituir uma parte importante no seu plano de marketing global e permitir criar e fortalecer relações com os seus clientes. Neste post, vamos explorar:

• O desenvolvimento de uma lista de contatos;

• A segmentação de públicos-alvo com base em interesses;

• A criação de um relacionamento com os clientes.

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Somos constantemente bombardeados com opções de produtos. Se quiser ficar na memória dos clientes, experimente o e-mail marketing: um excelente complemento para as outras atividades de marketing digital. Fomenta a fidelidade e solidifica a relação com os clientes sem gastar muito. Também funciona em dispositivos móveis.

Vamos te mostrar como desenvolver uma lista de contatos e como falar com diferentes públicos-alvo com base nos interesses. Abordaremos como o marketing por email ajuda a criar relações com os clientes.

Como com qualquer tipo de marketing, o primeiro passo no e-mail marketing deve ser definir objetivos.

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Quer utilizar o e-mail para apresentar produtos e serviços e atrair mais visitantes para o Website?

Quer utilizar o e-mail para obter resultados comerciais, distribuindo um cupom que gera no mínimo 10 vendas?

Independentemente dos objetivos, criar uma lista de pessoas interessadas no seu negócio é um bom começo. Como encontrar estas pessoas e obter os seus endereços de email? Um bom ponto de partida é perguntar.

Suponhamos que é proprietário de uma pet shop. Quando conversar com seus clientes, ofereça o envio de descontos e ofertas especiais em troca do endereço de email. Se tiver um Website, inclua um formulário para incentivar os visitantes a registrarem-se online. Você precisa da autorização das pessoas para enviar-lhes emails comerciais e muitos países têm leis que requerem consentimento.

Vejamos outras formas de o marketing por email que vai ajudá-lo a alcançar os seus objetivos comerciais. Você não quer confundir os clientes com excesso de conteúdo num email ou com vários emails seguidos. Comece com um cumprimento cordial e uma apresentação. Em seguida, pode enviar informações acerca da loja e das linhas de produto disponíveis. Faça uma ou duas perguntas para restringir os respectivos interesses, assim não correrá o risco de enviar cupons de comida de gatos aos amantes de cães.

Em seguida, quando tiver informações acerca dos clientes, envie-lhes ofertas ou conteúdos específicos de seu interesse. Se souber que alguns destes clientes compraram recentemente comida para seus cães, pode apresentar os brinquedos, as coleiras e as roupas mais populares para cães. Certifique-se de que inclui informações úteis e ofertas relevantes, como sugestões para treinar cães ou um cupom para biscoitos caninos.

Enquanto informa os clientes acerca da sua empresa, pode utilizar emails de marketing para saber mais acerca deles. Pergunte se desejam receber atualizações de outros produtos ou serviços. Em seguida, saiba com que frequência querem receber suas newsletters. Querem receber emails semanal ou mensalmente? Registe tudo na base de dados de contatos de email para futuras campanhas de email.

E as pessoas que estão na lista de contatos há muito tempo? Estes clientes leais são muito importantes para a sua empresa. Crie uma relação positiva e duradoura com os mesmos. Como? As pessoas gostam que antecipem suas necessidades. Suponhamos que alguns clientes encomendaram um tratamento contra pulgas e carrapatos através do seu Website no passado. O verão aproxima-se e com o tempo quente surgem pequenos parasitas que podem ser nocivos para os seus amigos peludos. Elabore um email com sugestões para manter a casa e os animais livres de pragas. Pode incluir um desconto de 20% numa encomenda antecipada da marca favorita. Ou, ocasionalmente, envie aos leais donos de gatos uma pequena galeria com alguns dos vídeos de gatos mais divertidos da Internet. Ao tornar o conteúdo envolvente e útil, os subscritores apreciarão e desfrutarão dos emails e escolhê-lo-ão para efetuar compras.

Por fim, você pode utilizar o email para pedir a opinião dos contatos acerca da experiência de compras e do apoio ao cliente e, em seguida, responder-lhes diretamente. Ao saber o que correu bem ou mal, pode oferecer soluções para os problemas ou agradecer-lhes pela fidelidade.

O marketing por email é excelente para desenvolver relações com potenciais clientes e clientes existentes. À medida que identifica os diferentes públicos-alvo, pode personalizar as comunicações com base nos respectivos interesses. Ao oferecer conteúdo útil e envolvente, pode criar fidelidade ao longo do tempo. Uma sólida base de clientes ajudará a empresa a crescer.

O e-mail marketing serve para informar os clientes acerca de produtos e promoções e até para enviar-lhes cupons de desconto e ofertas especiais. Caso conheça alguns produtos preferidos dos clientes, poderá enviar-lhes emails com conteúdo personalizado.

Estas mensagens costumam ser enviadas a partir de um endereço exclusivamente de envio. Deste modo, os clientes não poderão responder aos emails caso tenham algum problema ou alguma dúvida. Neste caso, o melhor seria utilizar um endereço de e-mail do serviço de apoio ao cliente.

Se quiser saber mais acerca do marketing por email, temos mais informações disponíveis. Abordaremos os diferentes serviços de marketing por email e suas funcionalidades específicas. Mostraremos também como redigir um email que estabeleça uma ligação com os clientes.

Próximos passos

Pense nos boletins informativos por email em que se registrou. Quais são os que lê sempre que chegam à sua caixa de entrada? Quais são os que elimina e porquê? As suas marcas favoritas se comunicam com você de acordo com os seus interesses pessoais?