Como usar metas para melhorar o desempenho da empresa?

Ao fazer o marketing da sua empresa on-line, é importante usar os dados e métricas disponíveis para avaliar o desempenho das suas atividades na Web. Neste artigo, abordaremos:

• a importância de definir metas e IPDs para as empresas on-line;

• como criar um IPD usando a abordagem SMART;

• como analisar os dados coletados para ajudar a melhorar suas iniciativas de marketing on-line

Como a definição e o acompanhamento de metas específicas podem ajudar você a entender e melhorar o desempenho da sua empresa? Você conhecerá os principais indicadores de desempenho e saberá como eles são usados para avaliar a eficiência dos processos mais importantes para alcançar suas metas.

Os indicadores principais de desempenho, ou IPDs, são medidas quantificáveis usadas para investigar as métricas mais importantes que determinam seu sucesso. Os IPDs também são úteis para ajudar uma equipe a entender como o progresso será acompanhado e analisado. Existem muitas maneiras de formular IPDs, mas todas elas devem fornecer orientação e ser mensuráveis, práticas e alcançáveis.

O que é um IPD no mundo real?

Imagine que você é proprietário de uma academia de ginástica e precisa garantir uma quantidade suficiente de clientes para que sua empresa continue crescendo. Para isso, você precisa matricular pelo menos 50 novos alunos por mês na academia. Essa seria a sua meta. Para alcançar essa meta, você precisa definir IPDs que avaliem os esforços que sua equipe faz para atingi-la.

Estes são os IPD's para que sua equipe de vendas com base em ações que pode ajudar a aumentar a taxa de matrículas:

A equipe de vendas precisa:

• contatar 20 clientes em potencial por dia;

• responder a todas as consultas on-line enviadas por mídias sociais e e-mail em até 15 minutos após recebê-las, durante o horário comercial;

• fazer um upsell ou renovar oito matrículas por mês.

A análise dos resultados com base nesses IPDs mostrará, de forma precisa, quais funcionários estão dentro do padrão esperado e quem precisa de mais treinamentos de vendas.

Ao considerar sua empresa ou onde você trabalha, lembre-se de que um IPD pode ser qualquer ação que ajude a atingir a meta. Escolha o IPD mais adequado às suas necessidades:

• chamadas de vendas,

• postagens em mídias sociais,

• inscrições em uma lista de e-mails,

• satisfação do cliente etc.

Como você deve escolher seus IPDs e analisá-los? Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos. Sob esses critérios, os IPDs se tornam claros e atingíveis. Tente criar seus próprios IPDs e veja se você consegue responder às seguintes perguntas:

Este IPD é específico o suficiente? Ele pode ser medido? Os funcionários podem atingir essa meta? Qual é a relevância dele para o objetivo maior da empresa? Por último, qual é o prazo de entrega ou conclusão dele?

Um exemplo de IPD é aumentar as vendas em 25% em relação ao ano anterior. Essa meta é específica e mensurável. Ao analisar suas estatísticas de vendas anteriores, você poderá determinar se é possível atingi-la ou não. Aumentar as vendas é essencial para o crescimento dos negócios, que é um objetivo geral da empresa. Além disso, a comparação com o ano anterior torna esse IPD oportuno. Lembre-se de avaliar os IPDs e seus resultados regularmente, além de reagir aos dados de forma adequada.

Por exemplo, se os funcionários do departamento de vendas do Ryan estiverem com dificuldade para cumprir o IPD relacionado ao envio de respostas em até 15 minutos devido ao volume de consultas, talvez ele precise considerar a contratação de mais funcionários por turno para atender a demanda. Assim, os clientes em potencial ficarão satisfeitos quando suas perguntas forem respondidas rapidamente, e a equipe de vendas não se desgastará demais.

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No seu próprio ambiente de negócios, defina metas e IPDs que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e bem planejados. Dessa forma, você poderá cumprir seu plano de longo prazo.Reserve um tempo para pensar em possíveis IPDs e em como a análise deles pode ajudar você a se aproximar das suas metas